顧客インサイトを深く理解することが、効果的な対応策を導き出す一番の早道

対応策を考える

どのようにして対応策を考えるのか？🤔
　

効果的な対応策を見出すためには、いきなり対応策を考え出すのではなく、顧客インサイト（真のニーズ）を深く理解することが重要だ。
なぜなら、思いつきの対応策は顧客に相手にされず、効果が薄い可能性が高いから。



例えば、ある店舗で顧客からの不満の声を受けて改善策を考える場合を考えてみると、、、
もしもその店舗がいきなり対応策を考え出すと、思いつきの対応策になってしまい、顧客にとっては本当に求めているものとは異なるかもしれない。
しかし、店舗側が顧客と対話し、彼らの本当のニーズや不満点を明確にし、顧客インサイトを深く理解することで、より適切な対応策を見出すことができる。



顧客インサイトを深く理解することで、顧客のニーズに合致した対応策を見つけることができる。
顧客が求めている価値や、顧客の満足度を高めるためには、顧客インサイト（顧客の真のニーズ）を把握し、それに応えることが重要となる。



したがって、効果的な対応策を見つけるためには、いかに顧客インサイトを深く理解するかが鍵となる。

真のニーズに近づくほど、対応策は考えやすくなる

対応策を考える際、顧客の表面的なニーズを理解しただけで考えていくと、効果的な対応策にならない可能性が高い。



表面的な顧客ニーズではなく、さらに深く、顧客インサイト（真のニーズ）を追求していく。
そうすると、より効果的な対応策を導き出すことができる。



例えば、ある牛乳業者の事例で紹介していくと、、、

牛乳の売上を上げるため、最初は単純に商品そのものの牛乳を宣伝した。
しかし、売上は伸びなかった。



そこで、顧客はなぜ牛乳を飲むのか考え、、、
「カルシウムが豊富で健康にいいから」という顧客ニーズがあると考え、牛乳は体に良いことを売りに宣伝をした。
しかし、またしても売上は伸びなかった。



次に、顧客を徹底的に観察した。
すると、牛乳を飲む際、クッキーやチョコと一緒に飲んでいることが多いことが分かった。
そこで、牛乳と相性の良い食品メーカーとコラボレーションし、宣伝していった。
すると、これまで低迷していた牛乳の売上が大きく伸びていった。



つまり、顧客の真のニーズは、クッキーやチョコを食べるとき一緒に飲みたいというところにあったのである。
実はこのことは、顧客自身もあまり気づいていない本質的な想いで、まさにこれが顧客インサイトである。



なので、顧客インサイトを明確にすることができれば、その裏返しが対応策になってくる。
より深く深く顧客を理解することが、効果的な対応策を導き出す一番の早道だ。



表面的なニーズだけでなく、顧客の行動や思考の奥にある真のニーズを見い出す。
顧客インサイトを明確にすることで、対応策が自然に浮かび上がり、顧客により価値のある提案をすることができる。