仕事のノウハウ– category –

その問題の根本にある課題を特定せずに、直接的にいきなり対応策を考えると、効果的な対応策を見出すことはできない どのように対応策を見出しますか？ 「ある問題が発生した際、どのようにその問題に対する対応策を見出しますか？」いきなり対応策を考え...

顧客インサイトを深く理解することが、効果的な対応策を導き出す一番の早道 対応策を考える どのようにして対応策を考えるのか？🤔　 効果的な対応策を見出すためには、いきなり対応策を考え出すのではなく、顧客インサイト（真のニーズ）を深く理...

顧客インサイト（真のニーズ）は顧客自身も気づいていないことがあるので、顧客に聞くだけでは把握できない Step❶：顧客ニーズ（表面的なニーズ）を整理する 顧客インサイト（真のニーズ）は顧客自身も気づいていない深いところにあるので、そう簡単には把...

顧客を体感することで、顧客ニーズをより具体的に把握し、顧客のインサイト（真のニーズ）を理解することができる 顧客インサイトを導き出すプロセス 顧客インサイト（真のニーズ）を導き出すには、次のプロセスを踏んでいく。 顧客ニーズ（表面的なニーズ...

顧客の言動を観察することで、その背後にある顧客インサイトを洞察する 導き出した顧客インサイトの仮説を検証するには？ 顧客インサイトを知るためには、まずは自分の中で顧客インサイトの仮説を考えること。その仮説を考える際は、次のステップで整理し...

顧客インタビューを通して、導き出した顧客インサイト仮説を検証していく 導き出した顧客インサイトの仮説を検証していく 顧客インサイトを知るためには、まず既存データを元に、カスタマージャニーに沿って、顧客のニーズ（表面的なニーズ）を整理する。...

既存データを活用し、顧客インサイトの仮説を考える まずは、既存情報を活用し顧客ニーズを整理する まずは、インターネット上などに転がっている既存データを活用することで、ある程度は顧客ニーズ（表面的なニーズ）を導き出すことができる。市場調査レ...

顧客インサイト（顧客の真のニーズ）を理解しなければ、顧客との信頼を築くことはできない 正直、顧客インサイトまで考えている人は少ない 製品開発やビジネス戦略において、「顧客第一」や「顧客中心」と口では多くの人が言っていると思うが、実際はどう...

製品やサービスの開発において、「顧客インサイトの理解」が起点となるべき 製品やサービスの開発において、やりたいことや技術起点は要注意 製品やサービスの開発において、顧客インサイトを理解することが起点となるべき。顧客インサイトを理解すること...

顧客インサイトをより深く理解することで、顧客に受け入れられる効果的な対応策やアイデアを見出すことができる 顧客インサイト（真のニーズ）をしっかり把握した上で、製品開発を進める 顧客インサイトを理解することで、顧客の「真のニーズ」を把握する...

顧客インサイトを深く理解しなければ、効果的なアイデアは見出せない 表面的な顧客ニーズを理解しただけでは不十分 顧客ニーズとは、顧客が満足しようとする欲求や要求のことで、「○○したい」「○○が欲しい」といった表面的なニーズ。ただ、単に表面的なニ...

顧客インサイトとは、顧客本人も気づいていない顧客ニーズの背後に隠れている「真のニーズ」 インサイトとは？ インサイトってなに？🤔　 インサイトとは、「洞察・発見・直感」という意味で、ここでいう顧客インサイトは、「顧客の隠れた心理」を...

顧客のことを徹底的に理解する 戦略をつくる際、大事にしたいのは、顧客ニーズ。顧客のニーズを満たしていない戦略は、絶対にうまくいかない。戦略をつくる際、さまざまなことを考えなければならないが、もっとも重視すべきは、顧客ニーズだと思う。なので...

戦略のPDCAをしっかり回す 戦略をつくったことで満足しててはダメ。戦略をしっかり実行する。そして、うまくいかなくなったときは、課題を明確にし、対応策を打っていく。PDCAをしっかり回して、目標達成を目指す。Plan：戦略策定 Do：戦略実行 Check：課...

戦略を実行していくなかで、うまくいかないときどうすればいいのか？ 戦略を実行していくと、想定通りにいかないことが必ず起こる。すべてうまくいくなんてありえない。必ずうまく行かない状況に陥いる。 そんなときどうすればいいのか？🤔　 何故...

戦略実行 戦略が策定できたら、あとはやるだけ。戦術レベルまでやるべきことが明確にできたら、あとはやるだけ。戦略を実行するだけ。あとは戦略というゲームを楽しむ。 戦略というゲームを楽しむ 『戦略とは、目標に至るためのゲーム・プランである』 Phi...

KPI（Key Performance Indicator） KPIって何なん？🤔　 KPIとは、、、Key Performance Indicatorの略で、「目標を達成するための重要な評価指標」のこと。戦略を実行することで、目標に向かって確実に進んでいるか？測定する指標と言える。なので...

一貫性 戦略に一貫性があることを確認する 　 一貫性⁇🤔　 つくってきた戦略は、一本の軸が通っているか？確認していく。これまで、PEST分析、3C分析（市場／競合／自社）、SWOT分析、KSI（Key Strategic Issue）、KSF（Key Success Factor）から、...

戦略を戦術まで落とし込む 戦略と戦術って、どう違うん？🤔　 戦略と戦術の違い 戦略とは、目標達成のためのシナリオ つまり、戦略とは、骨太の方針といった感じ😃　 戦術とは、戦略を実行するための具体的なアクションプラン つまり、戦術...

KSF（Key Success Factor）から戦略へ KSFを実現するために何をすべきか？具体化していく 　 KSF（目指す姿）を実現するために、何をすべきか具体的に表現していく。KSFが明確になっていると、やるべきことも具体化しやすいはず。具体化されたやるべきこと...