顧客の言動を観察することで、その背後にある顧客インサイトを洞察する

導き出した顧客インサイトの仮説を検証するには？

顧客インサイトを知るためには、まずは自分の中で顧客インサイトの仮説を考えること。


その仮説を考える際は、次のステップで整理していく。


①まずは、インターネット上などに転がっている既存データを元に、カスタマージャニーに沿って、顧客のニーズ（表面的なニーズ）を整理する。


②次に、カスタマージャーニーに沿って整理した顧客ニーズから、なぜ？ナゼ？何故？を繰り返し、、、さらに深掘りし、顧客インサイトの仮説を導き出す。



そして、導き出した顧客インサイト仮説を検証していく。


仮説を検証する方法として、1つは顧客にインタビューするというやり方があるが、もう1つ顧客を観察するというやり方もある。

顧客の行動や言葉を観察する

顧客の行動や言葉を観察することで、顧客の真のニーズや欲求を理解することができる。




まずは、顧客の行動をじっくり観察する。


顧客がどのような製品やサービスを選択しているのか、どのようなパターンで使用しているのか、じっくり観察する。

同時に、顧客が直面している問題や困難、そして、それに対してどのような行動をするのかも観察の対象となる。

このような顧客の行動観察は、顧客インサイトに関する大きな洞察を提供してくれる。




顧客の言葉やフィードバックにも耳を傾ける。


顧客の行動を観察すると同時に、顧客の言葉にも注目する。

可能であれば、顧客が何故そのような行動をしたのか？そのような言葉を発したのか？直接確認すると、その背景の理由が明確な理、顧客インサイトのさらなる洞察につながる。

ただ、意見を聞けない場合は、アンケート調査などを通して、フィードバックや顧客の声を集めることも可能だ。

顧客の声は、顧客インサイトを把握するための貴重な情報源となる。




また、顧客の環境や顧客の置かれている状況を観察することも重要だ。


顧客が生活する場所や状況、日常の活動などを理解することで、顧客の行動やニーズの背後にある理由を把握することができる。

顧客の生活スタイルや文化的背景、社会的な動向などを観察することで、顧客インサイトに関する深い洞察を得ることができる。




顧客の言動を観察することで、その背後にある顧客インサイトを洞察する。