新規事業の成功の鍵は「顧客インサイト」
新規事業創出において、最も重要な要素は顧客のことをより深く理解すること。
顧客が何を求め、どのような課題に直面しているのかを知ることが、成功への近道。
しかも、顧客の表面的なニーズを理解するだけでは不十分で、より深く顧客を理解していくことが必要となる。
それは、顧客本人も気づいていないかもしれないより深いところに存在する本質的なニーズを理解する必要性がある。
それが顧客のインサイト。
顧客インサイトを理解することがなぜ重要なのか？
顧客の表面的なニーズを理解して、その対応策を考えていっても、顧客の本質を理解していないので、その事業は成功する確率が低い。むしろ失敗するリスクの方が高い。
なぜならば、顧客の本質的な課題に対応できていないから。。。
しかし、表面的な顧客ニーズの背後に隠れている顧客の真のニーズである「顧客インサイト」を理解することができれば、顧客の本質的な課題に対応する解決策を見出すことができるので、その事業の成功確率は極めて高くなる。必ず成功すると言っても過言ではない。
新しい事業を考える際、新しいモノや技術に焦点があたり、最も重要な顧客を忘れがちになっている。
そんなことはないですか？
私の周りを見ていても、顧客が大事だと言いながら、、、それは口だけで真剣に顧客と向き合ってるとは思えない。
そのような状態で、考えだされたアイデアや事業がどうなるか容易に想像がつく。。。
実際、横から見ていても全くうまくいっていない。途中で打ち切りになっている。。。
それはなぜか？
それは顧客をしっかり理解していないから。。。
顧客の真のニーズである「顧客インサイト」を理解せずに、対応策を考えたり、いきなりアイデアベースで事業を考えていくから。。。
事業の成功確率を高めるためには、徹底的に顧客と向き合い、顧客インサイトを理解していくことが最も重要となる。
「顧客インサイトの理解」が新規事業を成功に導く鍵。
新規事業の成功の鍵は
「顧客インサイト」を理解すること
