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顧客インサイトとは？
顧客インサイトとは、顧客自身も気づいていない潜在的なニーズ。
つまり、表面的なニーズではなく、真のニーズと言える。
あえて、ニーズではなく、インサイトと表現しているのは、その違いを明確にすべきと考えるから。
戦略を考える際、顧客を理解することはとても重要なことだ。
しかし、中途半端な表面的な理解では、いい戦略はつくれない。
深く深く顧客のことを理解する必要がある。
顧客を深く理解し、真のニーズを明確にすることができれば、かなり精度の高い効果的な戦略をつくることができる。
つまり、ニーズと一言で言っても、表面的なニーズと、その奥にある真のニーズでは、深みが全く異なる。
なので、表面的な顧客ニーズを「顧客ニーズ」
その奥ある真のニーズを「顧客インサイト」と表現する。
